温岭去年有超4000起消费投诉！这些“雷”你肯定踩过，不信来战～
精装房变成“惊”装修，
档次和承诺的差了不止“亿”点点！
喜提新车回家，
开到半路竟然趴窝？
说好的“神器”，
为什么没有展示的那么好用？
凑不齐不是好汉，
还有花式盲盒套牢你的心！
......
在生活中，
大家有没有遇到消费的“扎心事”？
投诉！快投诉！
2020年度，
市市场监管局共受理各类消费投诉4035件，
涉及争议金额1201万元，
帮助消费者挽回经济损失639.39万元。
温小闻帮大家理了一下，
投诉问题类别还挺多的，
涉及质量问题的居然有1929件！
从投诉类型看，
商品类投诉3267件、
服务类投诉768件。
看看这比例 ↓
↓ 商品类投诉 ↓
主要集中在服装鞋帽类、食品类、
交通工具类、家居用品类等
↓ 服务类投诉 ↓
主要集中在餐饮住宿服务、
美容美发和洗浴服务、
制作保养和修理服务等。
除了这些数据，
还有4个地方大家需要擦亮眼睛。
2020年，受新冠肺炎疫情影响，涉疫商品和服务成投诉热点，主要涉及问题如下：
①疫情初期防护用品短缺导致价格、质量等问题引发投诉；
②餐饮、住宿、婚庆等多方面的退订纠纷显著增多；
③疫情防控措施升级，交通受到管制，大米、蔬菜、肉类等农副产品价格上涨引发投诉。
2020年共受理涉疫投诉197件，均及时处理完毕，办结率为100%。
直播购物平台利用抢购营造氛围，使得直播电商越来越被消费者尤其是年轻消费者所追捧。2020年涉及直播购物相关投诉44件，消费者风险意识薄弱，易被夸大宣传或虚假信息所误导，要求售后处理时，常陷入举证难、维权难的困境。
【案例】2020年4月，消费者孙女士在一次直播购物中以9.9元的价格抢购到一双皮鞋，商家却以该商品无货为由拒绝发货，孙女士遂投诉。消保工作人员认为，在孙女士付款完成之后，两人之间的合同已经成立，商家擅自宣布订单无效，终止与消费者的买卖合同关系，属于单方面违约行为，商家应该对此承担全部责任。经过工作人员调解，商家同意给孙女士发货，孙女士对结果表示满意。
国家正式放开二孩政策后，母婴健康产业的需求迅速增长，大批产后护理机构如雨后春笋般冒出，准入门槛低，行业标准缺乏，且收费昂贵，关于产后服务的消费投诉值得关注。
【案例】夏女士投诉称，其在产后因为“堵奶”问题，在太平某产后护理中心预订了一个2850元的“通乳套餐”。后在护理人员推销下，升级为4280元的“乳腺全程套餐”。但在店内消费了8次之后，“堵奶”的问题并没有得到改善反而加重。其要求退还余款被拒，遂投诉寻求帮助。消保工作人员了解了相关情况，产后护理中心的工作人员利用产后妇女“堵奶”的焦虑心态，诱导夏女士购买并非必要的“乳腺全程套餐”，应支持其退回差价的诉求。最后经调解，该产后护理中心同意退回1430元的差价，双方达成一致意见。
近年来，家居消费领域涌现了许多新的模式，问题也随之层出不穷。2020年涉及装修建材消费纠纷79件，装修设计服务9件。
【案例】2020年11月，金女士从泽国镇某全屋定制建材行购买了亚光竹纤维材料用于新房吊顶制作，安装撕膜以后，却发现说好的亚光变成了亮光，与预订时店家提供的样品差别巨大。金女士要求退货并赔偿工时费被拒绝，遂向消保委投诉。消保工作人员查看了双方的协议，确认商家确实提供了与样品不同的装修材料。最终，商家同意金女士退货，并赔偿金女士安装工时费1000元。金女士对调解结果表示满意。
来来来，
大家都遇到过啥扎心的事情？
“3·15”仅仅是一个契机，
投诉打假并不只在这一天，
保护消费者权益更不只是这一时。
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